PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM ERP TERHADAP PENINGKATAN INDEKS KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK X DI MEDAN, INDONESIA

Authors

  • Novi Natalia Padang FE, Universitas Katolik Santo Thomas

DOI:

https://doi.org/10.54367/jrak.v7i2.1268

Keywords:

Enterprise Resouce Planning, Peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan.

Abstract

Makalah ini bertujuan untuk mengkaji berbagai konsep terkait pengembangan definisi dan dimensi manajemen hubungan nasabah, serta mencoba mengembangkan model manajemen hubungan nasabah yang komprehensif, khususnya di PT. Bank X. Permasalahan yang akan diangkat dalam makalah ini adalah bagaimana mengembangkan konsep, definisi dan dimensi manajemen hubungan nasabah dan kedua, bagaimana mengembangkan model enterprise resource planning yang dapat diterapkan pada PT. Bank X. Pendekatan yang digunakan dalam menulis makalah ini adalah pendekatan kualitatif, yaitu metode penelitian yang digunakan untuk memeriksa objek ilmiah. Implikasi akademis dalam makalah ini adalah bahwa ada pemahaman teoritis tentang penyebab keberhasilan dan kegagalan perusahaan dalam menerapkan Aplikasi Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) .Sementara itu, implikasi praktis untuk jurnal ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi para pelaku usaha, khususnya di industri jasa perbankan dalam mengimplementasikan Sistem ERP. Fokus konseptual yang dikembangkan dalam makalah ini adalah untuk meneliti dimensi manajemen hubungan nasabah sehingga model yang menggambarkan manajemen hubungan nasabah di sektor perbankan dapat dikembangkan. Kontribusi asli untuk penulisan jurnal ini dapat memberikan perspektif baru pada ERP yang lebih proaktif.

Author Biography

Novi Natalia Padang, FE, Universitas Katolik Santo Thomas

Fakultas Ekonomi, Program Studi Akuntansi

References

Ab Hamid, N. & McGrath, G. 2005. The Diffusion of internet activity on retail web sites : A Customer relationship

model. Communication of the IIMA, 5(2): 35-46.

Frow, Pennie, and Adrian Payne. (2009). “Customer Relationship Management : A Strategic Perspective.†volume

: 7–27. Journal of business market management. https://doi.10.1007/s12087-008-0035-8.

Hall, James. (2011). Sistem Informasi Akuntansi, Edisi Empat, Salemba Empat, Jakarta.

Imasari, Kartika dan Kezia Kurniawati Nursalin. (2011). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap

Loyalitas Pelanggan pada PT. BCA Tbk. Jurnal Ekonomi, Volume 10 Nomor 3, 168-234.

O’Brien dan Marakas. (2010). Management System Information. McGraw Hill, New York.

Octa, Andhika. (2019).Literature Review : Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Resmi Menggunakan

Sistem Manajemen Pelanggan Elektronik, 4221.

Pratama, Agus Eka Pratama, and I Putu. (2014). Smart City Beserta Cloud Computing dan Teknologi- Teknologi

Pendukung Lainnya. Bandung : Informatika.

Program, Dosen, and Studi Administrasi. “Customer Relationship Management†2, no. 1 (2016): 83–98.

Rainer., K,Turban, E. & Potter, R.E. (2007). Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming

Business,John Wiley and Sons, NewJersey.

Storr Tramaine, Forbes Delgardo, Carraher Shawn M. & Biard Thomas.(2009). Customer Relationship Management

in RBC Royal Bank of Canada (Bahamas) : An Analysis of The Present and a Pathway to Future Success, Proceeding of The Academy of Marketing Studies. Vol 14, P. 45-48.

Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Wang Fan, Hu Fang & Yu Li, 2010. The Application of Customer Relationship Management in Invesment Banks

Asian Social Science. Vol 16, No. 10. 6(10). https://doi:10.5539/ass.v6n10p178.

Anindita. (2018, September 2). Apa Itu ERP software dan apa Kegunaannya bagi Bisnis Anda?.Businesstech.

https://www.hashmicro.com/id/blog/apa-itu-erp-software/

Downey. (2001, June 27). Tapscott makes the case for CRM. Itbusinessca. https://www.itbusiness.ca/news/tapscott-

makes-the-case-for-crm/6109 Ekonomi. (2020, April 5). Customer Relationship Management. sarjanaekonomi.co.id. https://sarjanaekonomi.co.id/customer-relationship-management.

Kedang, Serenata. (2019, June 11). Modul SAP yang Paling Sering Digunakan Perusahaan.

https://blog.opencloud.id/sap/modul-sap-yang-umum-digunakan.

Sterling. (2020, Mei 8). SAP Indonesia, Jenis Modul Dan Tujuan Implementasi SAP Business One.

https://www.sterling-team.com/news/sap-indonesia-jenis-modul-dantujuan-implementasi-sap-business-one.

Published

2021-09-10

How to Cite

Padang, N. N. (2021). PENGARUH IMPLEMENTASI SISTEM ERP TERHADAP PENINGKATAN INDEKS KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK X DI MEDAN, INDONESIA. Jurnal Riset Akuntansi &Amp; Keuangan, 7(2), 204–209. https://doi.org/10.54367/jrak.v7i2.1268

Issue

Section

Artikel