PERLINDUNGAN HUKUM KEPADA KONSUMEN AKIBAT PENYERAHAN BARANG YANG TIDAK SESUAI DENGAN SPESIFIKASI PADA PERDAGANGAN ELEKTRONIK

LEGAL PROTECTION CONSUMERS BECAUSE GOODS DELIVERED NOT CONFORM WITH THE SPECIFICATIONS ON ELECTRONIK COMMERCE (E-COMMERCE)

Abstract

Konsumen dirugikan karena menerima barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi barang harus dilindungi sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen dan konsumen yang dirugikan dapat melakukan upaya hukum untuk mendapatkan haknya. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer merupakan data yang diperoleh dari perusahaan marketplace yang menyediakan platform jual beli, dan dari konsumen yang pernah melakukan transaksi melalui marketplace. Data sekunder dalam penelitian ini adalah data dari dokumen-dokumen yang berkaitan dengan objek penelitian yang bersumber dari bahan hukum maupun dokumen yang diberikan oleh pihak-pihak terkait. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pelaku usaha bertanggung jawab memberi ganti rugi berupa pengembalian dana atau penukaran barang. Sebagai penyedia platform jual beli juga ikut bertanggung jawab dengan memberikan solusi dan membantu konsumen sebagai penengah dengan pihak penjual. Upaya yang dilakukan oleh konsumen yang dirugikan adalah dengan cara melakukan dokumentasi terkait barang yang diperoleh, menghubungi penjual barang,     menghubungi pihak marketplace tempatbertransaksi.