ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM PELAYANAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG USU MEDAN

Authors

  • Sarimonang Sihombing FE, Universitas Katolik Santo Thomas SU

DOI:

https://doi.org/10.54367/jmb.v16i2.133

Keywords:

Sistem Antrian, Layanan Nasabah

Abstract

PT Bank Negara Indonesia merupakan salah satu cabang BNI yang memiliki nasabah cukup banyak sehingga antrian nasabah merupakan pemandangan yang biasa setiap hari. Untuk memberikan pelayanan terhadap nasabah, pihak bank menyediakan 6 (enam) teller dengan jam kerja 8 jam setiap hari. Penelitian ini bertujuan, untuk memperkirakan jumlah petugas/teller yang bertugas melayani nasabah sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik. Manfaat penelitian ini adalah untuk memberikan sumbang saran bagi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Cabang USU Medan dalam hal memberikan pelayanan terhadap nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang antri untuk mendapatkan pelayanan dari teller. Sampel terdiri dari nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan dari teller selama 20 (duapuluh ) hari kerja, yaitu mulai tanggal 24 Oktober 2011 sampai dengan tanggal 25 November 2011 dengan 8 (delapan) jam kerja mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB. Analisis data dilakukan dengan dua cara yaitu secara kualitatif dan kuantitatif. Data dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak komputer yang disebut dengan quantitative method dengan modul waiting lines. Berdasarkan hasil pembahasan, pelayanan yang dilakukan Bank BNI dengan 6 (enam) teller pada waktu sibuk baik pukul 08.00 – 12.00 maupun pukul 12.00 – 16.00 belum optimal, rata-rata waktu tunggu nasabah antara 18,30 menit – 58,38 menit, sementara waktu tunggu yang dapat ditolerir nasabah adalah 15 menit. Pada waktu tidak sibuk dengan 6 (enam) teller, pelayanan sudah optimal dimana rata-rata waktu tunggu nasabah berada dalam batas toleransi. Saran dalam penelitian ini adalah, pada waktu sibuk baik pukul 08.00 – 12.00 maupun pukul 12.00 – 16.00, jumlah teller tambah menjadi 7 (tujuh) supaya pelayanan yang dilakukan sesuai harapan nasabah.

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /opt/lampp/htdocs/ojs/plugins/generic/usageStats/UsageStatsPlugin.inc.php on line 788

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Sarimonang Sihombing, FE, Universitas Katolik Santo Thomas SU

Dosen Tetap UNIKA Santo Thomas SU

References

Barry, Render dan Jay Heizer. Manajemen Operasi : Terjemahan oled Dwianoegraha Setyoningsih dan Indra Almahdy dari Operation Management. Jakarta : Salemba Empat, 2004

Handoko, T. Hani. Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi. Yogyakarta : BPFE, 1995

Levin, Richard I. Pengambilan Keputusan Secara Kuantitatif : Terjemahan oleh Nartanto dari Quantitative Approaches to Management. Jakarta : PT Granfindo Persada, 1993

Schroeder, Roger G. Manajemen Operasi, jilid 1. Terjemahan oleh tim penerjemah Erlangga Jakarta: Erlangga, 1997.

Sugiyono, dr. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta, 2001

Taylor, Bernard W III. Sains Manajemen : Terjemahan oleh : Vita Silvira dari Introduction to Management Science. Jakarta : Salemba Empat, 2005.

Published

2017-12-27

How to Cite

Sihombing, S. (2017). ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM PELAYANAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG USU MEDAN. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 75–90. https://doi.org/10.54367/jmb.v16i2.133

Issue

Section

Artikel