PENGARUH HOSPITALITY PUSTAKAWAN DAN SERVICE DIFFERENTIATION TERHADAP KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS KATOLIK SANTO THOMAS MEDAN
Keywords:
Librarian Hospitality, Service Differentiation, , Service PerformanceAbstract
This research aims to determine the influence of librarian hospitality and differential service both partially and simultaneously on the service performance of the Santo Thomas Catholic University Medan Library. The population in this study was 7,292 active students for the 2023/2024 academic year. The sample in the study was 99 respondents using the Simple Random Sampling technique. The analytical methods used are instrument tests, classical assumption tests, hypothesis tests, coefficient of determination tests and multiple linear regression analysis. The research results show (1) Based on the Partial Test (t Test) librarian hospitality has a positive and significant effect on the service performance of the Santo Thomas Catholic University Medan Library, (2) Based on the Partial Test (t Test) Service differentiation has a positive and significant effect on the service performance of the University Library Santo Thomas Catholic Medan, and (3) Based on the Simultaneous Test (F Test) of librarian Hospitality and Service differentiation simultaneously on the service performance of the Santo Thomas Medan Catholic University Library.Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /opt/lampp/htdocs/ojs/plugins/generic/usageStats/UsageStatsPlugin.inc.php on line 788
Downloads
References
Bottorf, Tim. (2013). Hospitality Management: A Guide to Key Reference Works. Reference Services Review. 41(4), 605-622
Cronin,J.J. dan Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension.Journal of Marketing. 56(3), 55-68
Hadi, Robert L, Massie, James D.D., Soegoto, dan Agus S. (2018). Analisis Kualitas Layanan Dan Diferensiasi Jasa Terhadap Kinerja Layanan Hotel Sahid Kawanua Manado. Jurnal EMBA. 6(4), 3973-3982
Hakim, Adi Lukman, Rosiawan, Rizky Wahyudha, Aini, Nur dan Khoir, Alif Bin. (2022). Strategi Differensiasi Pada Pelayanan Kepuasan Pasien Pratama Rawat Inap Muhammadiyah Parengan. Journal of Economics, Management and Business Research (JEMBER). 3(1), 373-380
Haloho, Elizabeth, Harefa, Hilda Syaf’aini, Sitompul, Pandapotan, Saragih, Nawary, dan Simangunsong, Elisabeth. (2023). Pengaruh Servicescape dan Hospitality Terhadap Image Perpustakaan Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB). 23(2), 335-342
Hewid, Isyfi Asri Brilian. (2021). Pengaruh Diferensiasi Produk, Differensiasi Pelayanan dan Diferensiasi Citra Terhadap Keunggulan Bersaing Pada Usaha Travel Rama Trans. Skripsi. Lampung: Universitas Lampung
Hidayat, Eet Saeful. (2019). Kinerja Pelayanan Birokrasi Dalam Mewujudkan Kepuasan Pelanggan. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 6(2), 43-49
Hidayati, Arini Noor. (2020).Pengaruh Relationship Marketing, Service Performance dan Dimensi Produk Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. Salatiga: IAIN Salatiga
Katili, Ade Yul Pascasari. (2019). Analisis Hospitality dan Personal Branding Pustakawan Dalam Memberikan Layanan Informasi Di Balai Layanan Perpustakaan Unit Grhatama Pustaka. Tesis. Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Ed. 12. Jakarta: Erlangga
Latuperissa, Meliana, Rudy dan Koerniwati, Tintien. (2014). Analisis Hospitality Pustakawan Dalam Memberikan Layanan Informasi Di Perpustakaan Daerah Kota Salatiga. Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia. 1(9), 1278-1285
Mokombong, Muh. Wahyudi. (2024). Kinerja Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Keworausahaan. 4(1), 86-96
Nugroho, Adi Wahyu dan Sudaryanto, Budi. (2013). Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang (Studi Kasus di Hina Cargo Cabang Semarang). Diponegoro Journal of Management. 2(3), 1-9
Pambudi, Bambang Setiyo. (2008). Pengaruh Kinerja Pelayanan (Service Performance) Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Antara Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Jatim. Neo-Bis. 2(1), 71-82
Prawiranata,A., Yulianto,E., dan Kusumawati,A. (2016). Pengaruh Keramahtamahan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Pelanggan Villa Agrowisata Kebun Teh Wonosari Lawang, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 2(1), 114-120
Satyarini, Ria. (2016). Strategi Diferensiasi Sebagai Alat Untuk Memenangkan Persaingan Pada Industri Kreatif Di Bandung. Bina Ekonomi. 20(1), 47-56
Supit, Imanuel Ivan, Sumendap, Servi S, dan Londa, J.W. (2018). Kinerja Pustakawan Layanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Utara Pada Masyarakat Kelurahan Malalang II Kota Manado. Acta Diurna Komunikasi. 7(4)
Tampi, Nicky Hanry Ronaldo. (2014). Analisis Strategi Diferensiasi Produk, Diferensiasi Layanan dan Differensiasi Citra Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Pemasaran. Jurnal EMBA. 3(4)
