Simanihuruk, P. 2017. FAKTOR- FAKT OR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 10, 2 (Dec. 2017), 30–55. DOI:https://doi.org/10.54367/jmb.v10i2.109.