Simangunsong, E. 2017. FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI. Jurnal Manajemen dan Bisnis. 16, 1 (Dec. 2017), 48–68. DOI:https://doi.org/10.54367/jmb.v16i1.124.