Sagala, R. and Sinaga, R.V. 2023. PENGARUH AIRLINES TANGIBLES, TERMINAL TANGIBLES, PERSONNEL QUALITY, EMPATHY DAN AIRLINE IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION: (Studi Pada Penumpang Garuda Indonesia). Jurnal Manajemen dan Bisnis. 23, 1 (Feb. 2023), 92–108.