Simangunsong, Elisabeth. 2017. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis 16 (1):48-68. https://doi.org/10.54367/jmb.v16i1.124.