Simangunsong, E. (2017) “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI”, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 16(1), pp. 48–68. doi: 10.54367/jmb.v16i1.124.