L. Lintresa, E. Silalahi, and S. Purba, “FAKTOR-FAKTOR YANG DOMINAN MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM BINA KASIH MEDAN”, JMB, vol. 21, no. 1, pp. 113–127, Apr. 2021.