A. . Lubis, I. . Effendi, O. V. . Kristin, and N. B. . Lubis, “KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB: STUDI EMPIRIS TERHADAP PENGARUH KUALITAS DAN RESPONSIVITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN”, JMB, vol. 25, no. 2, pp. 165–172, Sep. 2025.