E. S. Tarigan and D. Tamba, “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG TALUN KENAS DELITUA”, JMB, vol. 14, no. 1, pp. 31–47, Mar. 2014.