Saragih, N. “ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS KATOLIK SANTO THOMAS NEDAN”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 15, no. 2, Dec. 2015, pp. 31-40, doi:10.54367/jmb.v15i2.103.