Simanihuruk, P. “FAKTOR- FAKT OR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (Persero) WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 10, no. 2, Dec. 2017, pp. 30-55, doi:10.54367/jmb.v10i2.109.