Simangunsong, E. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 16, no. 1, Dec. 2017, pp. 48-68, doi:10.54367/jmb.v16i1.124.