Sagala, R., and G. . Marbun. “ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS MANDIRI RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT BINA KASIH MEDAN”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 22, no. 2, Sept. 2022, pp. 498-23, doi:10.54367/jmb.v22i2.2149.