Bangun, K. . “PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS PADA RUMAH SAKIT UMUM MITRA MEDIKA AMPLAS MEDAN”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 23, no. 1, Feb. 2023, pp. 272-84, https://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi/article/view/2529.