Tarigan, E. S., and D. Tamba. “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. CABANG TALUN KENAS DELITUA”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, vol. 14, no. 1, Mar. 2014, pp. 31-47, doi:10.54367/jmb.v14i1.84.