Simangunsong, Elisabeth. “FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN WILAYAH SUMUT CABANG LUBUK PAKAM RANTING MEDAN DENAI”. Jurnal Manajemen dan Bisnis 16, no. 1 (December 23, 2017): 48–68. Accessed July 22, 2024. https://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi/article/view/124.