Tingkat Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Pelayanan Bandar Udara Internasional Kualanamu
DOI:
https://doi.org/10.54367/jrkms.v8i1.5297Keywords:
tingkat kepuasan, penumpang bandara, fasilitas bangunan terminal, importance performance analysisAbstract
Bandara Internasional Kualanamu adalah bandara terbesar kedua di Indonesia. Dengan demikian sangat penting untuk menjaga tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan bandara tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi fasilitas Bandara Internasional Kualanamu sesuai persyaratan teknis pengoperasian fasilitas Teknik Bandar Udara termuat dalam peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara No. SKEP/77/VI/2005, dan mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan fasilitas Bandara Internasional Kualanamu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis kebutuhan fasilitas bahwa hall keberangkatan (1954 m2), ruang tunggu keberangkatan (870 m2), Check-in area (228 m2), Check-in counter (39) buah, tempat duduk (635) buah, toilet area terminal keberangkatan (172 m2), hall kedatangan (1792 m2), toilet area terminal kedatangan (190 m2) memenuhi persyaratan teknis pengoperasian fasilitas teknik bandar udara. Indeks kepuasan penumpang (CSI) terhadap fasilitas adalah (86,85%) menunjukkan penumpang sangat puas terhadap kualitas pelayanan terminal domestik Bandara Internasional Kualanamu.References
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi VI. Jakarta: Rineka Cipta.
Basuki, H. (1985). Merancang dan Merencanakan Lapangan Terbang. Bandung: Alumni.
Da Rocha, P. M., Costa, H. G., & Da Silva, G. B. (2022). Gaps, trends and challenges in assessing quality of service at airport terminals: a systematic review and bibliometric analysis. Sustainability, 14(7), 3796.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. (1999). Surat Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor: SKEP/347/XII/1999 tentang Standar Rancang Bangun dan/atau Rekayasa Fasilitas dan Peralatan Bandar Udara. Jakarta: Departemen Perhubungan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. (2005). Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor: SKEP/77/VI/2005 tentang Persyaratan Teknis Pengoperasian Fasilitas Teknik Bandar Udara. Jakarta: Departemen Perhubungan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara.
Fandy, T. (2005). Pemasaran Jasa, Indikator Kepuasan Pelanggan. Malang: Bayumedia Publishing.
Feng, M., Mangan, J., Wong, C., Xu, M., & Lalwani, C. (2014). Investigating the different approaches to importance–performance analysis. The Service Industries Journal, 34(12), 1021-1041.
Ghozali. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Horonjeff, R. (1988). Perencanaan dan Perancangan Bandar Udara. Jakarta: Erlangga.
Ibrahim, S. (1989). Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Bandung: Sinar Baru.
Irawan, H. (2003). Indonesia Customer Satisfaction, Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of marketing, 41(1), 77-79.
Marizka, I. (2010). Analisis Tingkat Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Terminal Internasional Bandar Udara Soekarno-Hatta. [Tesis]. Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: 41 tahun 2023 tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. Jakarta: Kementrian Perhubungan.
Peraturan Menteri Perhubungan Nomor: 38 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Dalam Negeri. Jakarta: Presiden Republik Indonesia.
Usman, A., Azis, Y., Harsanto, B., & Azis, A. M. (2022). Airport service quality dimension and measurement: a systematic literature review and future research agenda. International Journal of Quality & Reliability Management, 39(10), 2302-2322.
Sugiyono. (2013). Metode Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
JRKMS publishes fully open access journals, which means that all articles are available on the internet to all users immediately upon publication. Non-commercial use and distribution in any medium is permitted, provided the author and the journal are properly credited. Authors retain copyright to their work.
