ANALISIS KINERJA TATA KELOLA LAYANAN JARINGAN BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 2019 PADA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BIMA

Nursajidah Aulia; Dahlan; Muhammad  Amirul Mu'min

doi:10.54367/means.v11i1.6573

Authors

Nursajidah Aulia Universitas Muhammadiyah Bima, Nusa Tenggara Barat
Dahlan Universitas Muhammadiyah Bima, Nusa Tenggara Barat
Muhammad Amirul Mu'min Universitas Muhammadiyah Bima, Nusa Tenggara Barat

DOI:

https://doi.org/10.54367/means.v11i1.6573

Keywords:

COBIT 2019, Tata Kelola Teknologi Informasi, Layanan Jaringan, Capability Level, Gap Analysis, Universitas Muhammadiyah Bima

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah menjadikan layanan jaringan sebagai infrastruktur penting dalam mendukung aktivitas akademik dan administrasi di perguruan tinggi. Universitas Muhammadiyah Bima memanfaatkan layanan jaringan untuk mendukung Sistem Informasi Akademik (SIAKAD), pembelajaran daring, layanan administrasi digital, serta komunikasi internal kampus. Namun demikian, masih ditemukan beberapa permasalahan seperti ketidakstabilan koneksi internet, keterbatasan bandwidth saat jumlah pengguna meningkat, belum optimalnya monitoring jaringan, serta belum adanya evaluasi tata kelola layanan jaringan yang dilakukan secara terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja tata kelola layanan jaringan berdasarkan framework COBIT 2019 serta mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi aktual dan kondisi yang diharapkan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode evaluatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner yang disusun berdasarkan domain COBIT 2019, yaitu DSS01 (Managed Operations), DSS02 (Managed Service Requests and Incidents), DSS04 (Managed Continuity), dan APO13 (Managed Security). Data dianalisis menggunakan metode Capability Level dan Gap Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa domain DSS01 memperoleh nilai capability level sebesar 2,8, DSS02 sebesar 2,5, DSS04 sebesar 2,3, dan APO13 sebesar 2,7. Seluruh domain berada pada Level 2 (Managed Process) dengan target Level 4 (Predictable Process). Nilai kesenjangan terbesar terdapat pada domain DSS04 sebesar 1,7, diikuti DSS02 sebesar 1,5, APO13 sebesar 1,3, dan DSS01 sebesar 1,2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola layanan jaringan di Universitas Muhammadiyah Bima telah berjalan dan dikelola dengan baik, namun masih memerlukan peningkatan pada aspek keberlangsungan layanan, pengelolaan insiden, keamanan informasi, dan monitoring jaringan agar mencapai tingkat kapabilitas yang diharapkan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi perbaikan yang dapat digunakan sebagai dasar pengembangan tata kelola layanan jaringan secara efektif, efisien, dan berkelanjutan.

References

S. D. Putra, H. Herman, and A. Yudhana, “Evaluasi Tata Kelola Layanan Jaringan Menggunakan COBIT 2019 Pada Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan,” Resist. (Elektronika Kendali Telekomun. Tenaga List. Komputer), vol. 5, no. 2, pp. 119–126, 2022.

R. Wahyudi, M. Murdiyana, and I. Ikhbaluddin, “Penilaian Tata Kelola Teknologi Informasi Berbasis Kinerja Organisasi Menggunakan Cobit 2019 dan Balanced Scorecard (Studi pada Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian, dan Statistik Kabupaten Kolaka Timur),” J. Teknol. dan Komun. Pemerintah., vol. 6, no. 2, pp. 313–329, 2024.

D. Darmawan and A. F. Wijaya, “Analisis dan Desain Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 pada PT. XYZ,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 3, no. 1, pp. 1–17, 2022.

J. Putra, “Analisis dan Tata Kelola Teknologi Informasi pada Perusahaan Distributor Peralatan Komputer dan Jaringan CV Bangun Techno Menggunakan Framework COBIT 2019,” Skena Teknol., vol. 2, no. 2, pp. 63–68, 2025.

R. Afdhani and B. Soewito, “Perancangan Tata Kelola TI Menggunakan Framework COBIT 2019 pada Pusat Data dan Informasi Kementerian XYZ,” J. Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknol. Inf., vol. 10, no. 1, pp. 22–33, 2024.

I. Kesuma, I. Hermadi, and Y. Nurhadryani, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di Dinas Pertanian Gianyar Menggunakan COBIT 2019,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 10, no. 3, pp. 513–522, 2023.

A. Tafdhilla, J. H. Iftinan, A. Rahmadani, and A. Wulansari, “Penilaian Penggunaan Framework COBIT 2019 dalam Pengelolaan Teknologi Informasi Pada Institusi Perguruan Tinggi,” Bull. Comput. Sci. Res., vol. 4, no. 1, pp. 91–100, 2023.

A. Kurniawan, J. Friadi, G. Sutjahjo, and E. Desvazulinda, “Tata kelola teknologi informasi pada sektor pendidikan dan kesehatan: Penerapan framework Cobit 2019 untuk meningkatkan efektivitas layanan publik,” Zo. Komput. Progr. Stud. Sist. Inf. Univ. Batam, vol. 15, no. 2, 2025.

J. Jaganatha and F. Ulum, “Evaluation of Management Requests and Service Quality Incidents of the Wifi Network Using COBIT 2019,” Dinamik, vol. 31, no. 1, pp. 184–195, 2026.

A. M. Visoka and R. Nadlifatin, “Analisa Tata Kelola Teknologi Informasi dan Manajemen Data Terhadap Implementasi AI Menggunakan Cobit 2019 (Studi Kasus PT XYZ).,” J. Syntax Lit., vol. 10, no. 8, 2025.

M. Lestari, Y. Nataliani, and I. R. Widiasari, “Analisis Kinerja Sistem Informasi Akademik Menggunakan Framework Cobit 2019 (Studi Kasus: Sia-Sat Uksw),” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 7, no. 1, pp. 1–12, 2022.

S. Dewangga, B. T. Hanggara, and S. Suprapto, “Evaluasi Tata Kelola dan Manajemen Risiko Teknologi Informasi pada PT. Kreatiful Digital Indonesia menggunakan Framework COBIT 2019,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 6, pp. 2597–2606, 2023.

O. Bangun, A. W. Lubis, E. U. B. Pasaribu, Y. K. A. Pardede, E. B. Ginting, and B. A. Sihombing, “Analisis Kematangan Tata Kelola Sistem Informasi Pelayanan Publik Berdasarkan Framework COBIT 2019 pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Medan,” LOFIAN J. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 5, no. 2, pp. 57–65, 2026.

A. Aleksi and M. Afrina, “Pengukuran Tingkat Kematangan Layanan TI Pada UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya Menggunakan Framework COBIT 2019,” JUSTIN (Jurnal Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 11, no. 3, pp. 389–398, 2023.

F. G. Daeng, “PENILAIAN TATA KELOLA TI BERBASIS COBIT 2019 PADA DINAS KOMINFO PROVINSI JAWA TIMUR,” in Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 2025, pp. 137–151.

I. Wahyuni, “Analisis Tata Kelola E-Government Pelayanan Administrasi Menggunakan Framawork COBIT 5,” J. Inform. Ekon. Bisnis, pp. 39–45, 2022.

E. Sahara and J. Devitra, “Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Universitas Nurdin Hamzah Menggunakan Framework COBIT 2019,” J. Ilm. Media Sisfo, vol. 19, no. 2, pp. 279–290, 2025.

Y. D. Cahyono and L. W. Widianti, “IMPLEMENTASI TATA KELOLA DAN MANAJEMEN RISIKO TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, no. 1, pp. 250–256, 2025.

F. H. S. Sukma, “AUDIT KEAMANAN SISTEM INFORMASI DALAM MENDUKUNG AKTIVITAS TRANSAKSI PADA PLATFORM DEFI JUPITER SWAP MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019,” J. Inform. dan Tek. Elektro Terap., vol. 14, no. 2, 2026.

B. D. Tarbiyatuzzahrah, R. Mulyana, and A. F. Santoso, “Penggunaan COBIT 2019 GMO dalam Menyusun Pengelolaan Layanan TI Prioritas pada Transformasi Digital BankCo,” J. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 5, no. 3, pp. 218–238, 2023.

F. Faliandy and T. Sutabri, “Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pendaftaran Perkara berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol., vol. 1, no. 2, pp. 154–161, 2023.

B. Y. Fitriyani, “TATA KELOLA SI AKADEMIK BERBASIS COBIT 2019 UNTUK PENINGKATAN KUALITAS INFORMASI DI SMK AL AMIN,” J. Manaj. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 1, pp. 104–115, 2026.

B. Mahardika, “EVALUASI KUALITAS PENGUKURAN MANAJEMEN SISTEPM TATA KELOLA AKADEMIK MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019 PADA STIK BINA HUSADA,” 2024, Universitas Bina Darma.