PENGARUH HARGA, LOKASI DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Keywords:
Price, Location, Digital Marketing, Customer Loyalty, Customer SatisfactionAbstract
The objective of this research is to analyze the influence of price, location, and digital marketing on customer loyalty, with customer satisfaction as an intervening variable. The research population includes all visitors who have used the services of Atsari Hotel Parapat, while the research sample consists of 99 respondents. Data collection techniques employed were questionnaires and documentation, and data analysis was conducted using SMART PLS-4. The research results indicate that price does not have a positive and significant effect on customer satisfaction when examined partially. Similarly, price does not have a positive and significant effect on customer loyalty when examined partially. Location has a positive and significant effect on customer satisfaction when examined partially. Location also has a positive and significant effect on customer loyalty when examined partially. Digital marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction when examined partially. Digital marketing also has a positive and significant effect on customer loyalty when examined partially. Customer satisfaction, when examined partially, has a positive effect on customer loyalty. Price does not have a positive and significant effect on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. Location does not have a positive and significant effect on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. Digital marketing has a positive and significant effect on customer loyalty with customer satisfaction as an intervening variable. With an R-Square value, customer loyalty can be explained by 72.2%, while the remaining 27.8% is influenced by other factors. Customer satisfaction can be explained by 42.6%, while the remaining 57.4% is influenced by unknown factors not covered in this research.References
Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. (2015). Partial Lest Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) Dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Afrina, Yasmin, Tasneem Sadia, & Fatema Kaniz. (2015). "Efektivitas Digital Marketing di Era Penuh Tantangan: Sebuah Studi Empiris. Vol. 1, Edisi 5".
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Arikunto. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong, G & Philip Kotler. (2018). “Manajemen Pemasaran: Sebuah Pengantar. Edisi 12. : Erlangga.
Basu Swasta, Dharmesta & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta.
Cravens, David W. & Piercy, Nigel F. (2013). Strategi Pemasaran. Edisi 10. New York: Salemba Empat.
Fatihudin, D. & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
Febriana. (2023). Peran Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Penjualan Produk UMKM. Jakarta: Penerbit Salemba.
Hair, J. F. et. al. (2019). Partial Least Squares Structural Equation Modeling- Universitas Andalas Based Discrete Choice Modeling: An Illustration In Modeling Retailer Choice. Business Research, 12(1): 115-142
Handi, Irawan. (2004). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kelima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Hery. (2018). Pengantar Manajemen. Cetakan Pertama. Jakarta : PT. Grasindo.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Unitomo Press.
Isoraite, M. (2016). Aspek teoritis bauran pemasaran. Internasional Journal of Research Granthaalayah.
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). “Marketing Management”. Manajemen Pemasaran Jilid 2.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Nazir, Moh. Ph. D. (2009). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Notoatmodjo, S. (2010). Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.
Pruskus, Robert B. (2015). Bauran Pemasaran : Aspek Teoritis.
Sanjaya, Ridwan & Josua Tarigan. (2009). Creative Digital Marketing, Teknologi Berbiaya Murah, Inovatif dan Berdaya Hasil Gemilang. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Santoso, S. (2014). Statistik Multivariat Edisi Revisi. Jakarta: Elex Media Komputind.
Simanihuruk, Peran. (2023). Memahami Perilaku Konsumen Strategi Pemasaran yang Efektif pada Era Digital. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia, Diana. (2016). Pemasaran, Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: Andi.
Widanaputra. AA. GP. dkk. (2009). Akuntansi Perhotelan Pendekatan Sistem Informasi. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Yamin, Sofyan. 2021. Seri Ebook Statistik Olah Data Statistik: SMARTPLS 3, AMOS &STATA (Mudah & Praktis). cetakan I. Depok Jawa Barat: Sofyan Yamin.
Yazer Nasdini. (2012). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Penjualan di Era Digital. Jakarta: Gramedia.
Aprih, Santoso dan Sri Widowati. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Dinamika Sosial Budaya, No. 2, FE-USM, Halaman 179-190.
Anggriana, R., Qomariah, N. & Santoso, B. (2017). Pengaruh harga, promosi, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2).
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14.
Fure, H. (2003). Lokasi, keberagaman produk, harga, dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati Calaca. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
Gultom, P. P. L., Rogahang, J. J., & Punuindoong, A. Y. (2023). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fellow Coffee Malalayang Manado. Productivity, 4(1), 89-99.
Handayani, L. S. & Hidayat, R. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan produk MS Glow Beauty. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 135-145.
Hakunta, T. & Sujianto, A. E. (2022). Pengaruh Kualitas pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Warung Kopi Tequila Tulungagung. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 787-802.
Husodho, W. R. (2015). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada obyek wisata dumilah water park Madiun. EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 3. (2).
Juniarti, Zuraida & Wikaningtyas. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Bento Kopi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, Vol.2, No.2
Nugroho, A. U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Digital Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Auntie Anne’s Aeon Mall Jakarta Garden City. Panorama Nusantara, 16(1), 32-52.
