PENGARUH FITUR LAYANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DALAM TRANSAKSI MENGGUNAKAN APLIKASI E-WALLET DANA DI KOTA MEDAN

Authors

  • Lody Tanady Universitas Prima Indonesia
  • Jesslyn Cynthia Universitas Prima Indonesia
  • Fanesha Universitas Prima Indonesia
  • Eka Mayastika Sinaga STIE Bina Karya Tebing Tinggi
  • Lasma Ria Tampubolon Universitas Prima Indonesia

Keywords:

Fitur Layanan, Kemudahan, Kepercayaan, Kepuasan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Keputusan Pembelian dalam transaksi menggunakan aplikasi e-wallet DANA di Kota Medan. Fenomena peningkatan penggunaan internet dan teknologi finansial menjadi latar belakang utama penelitian ini, di mana DANA hadir sebagai salah satu solusi dompet digital, namun masih terdapat kendala dalam pemahaman pengguna terhadap fitur-fitur yang tersedia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Medan yang menggunakan aplikasi DANA. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang memenuhi kriteria. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS atau analisis regresi linier berganda (disesuaikan dengan metode akhir Anda). Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel Fitur Layanan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian aplikasi DANA di Kota Medan. Secara simultan, seluruh variabel independen berkontribusi dalam membentuk persepsi pengguna untuk melakukan transaksi digital. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin lengkap fitur yang ditawarkan, kemudahan akses yang dirasakan, serta tingginya integritas dan kepuasan pengguna, maka akan semakin meningkatkan keputusan masyarakat dalam menggunakan aplikasi DANA sebagai sarana transaksi nontunai (cashless).

References

Aulianingrum, R., & Rochmawati. (2021). Pengaruh Pengetahuan Keuangan dan Gaya Hidup Terhadap Pengelolaan Keuangan Pribadi.

Bahri, Y. D. P. (2022). Pengaruh E-WOM Pada Konten Media Sosial Instagram Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Pada Ms Glow. Universitas Pembangunan Nasional.

Basalamah, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Financial Technology (Fintech) Gopay Pada Generasi Milenial Di Kota Palu. Structural Equation Modeling (SEM).

Diansyah, et al. (2022). Perceived Usefulness dalam Adopsi Teknologi.

Dwi, et al. (2024). Definisi Kepercayaan dalam Perilaku Konsumen.

Endriyanto, & Indrarini. (2022). Pengaruh Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Linkaja (Studi Kasus di Surabaya). Regresi Linier Berganda.

Exstrada, W. (2020). Gaya Hidup Dengan Keputusan Pembelian IPhone Pada Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(4).

Faizah, & Ningsih. (2022). Fitur Layanan sebagai Sarana Kompetitif

Fathurrahman, A., & Anggesti, M. (2021). Pengaruh Gaya Hidup, Label Halal dan Fitur Layanan terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik (Studi Kasus pada Produk Safi). JES (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(2), 113-127.

Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepercayaan. Surabaya: Unitomo Press.

Irwandi, & Asriadi. (2023). Pengaruh Kemudahan Dompet Digital terhadap Perilaku Konsumtif.

Kantoni, & Sijabat. (2023). Persepsi Produk dan Layanan terhadap Kepuasan.

Khoir, & Soebiantoro. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Minat Penggunaan E Wallet LinkAja di Kota Surabaya. Regresi Linier Berganda.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran. Bandung: Erlangga.

Latief, R. (2021). Jurnalistik Sinematografi. Jakarta: Prenada Media.

Manunggal, et al. (2024). Kepercayaan Nasabah dan Pengetahuan Produk.

Marthauli, Mirati, & Vidyasari. (2021). Karakteristik Produk dan Fitur.

Nasir, T. M. B., Priyono, A. A., & Sholeihuddin, S. (2018). Pengaruh Iklan Sosial Media, Influence Marketing, dan Electronic Word-of-Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Avoskin. E-Jurnal Riset Manajemen, 12(1), 756-764.

Nguyen, H. V., et al. (2019). Organic food purchases in an emerging market. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(6).

Nizar, & Yusuf. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Dompet Digital LinkAja. Regresi Linier Berganda.

Nurfauzi, Y., et al. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183-188.

Pratama, I. W. A., et al. (2022). Manajemen Pemasaran di Era 4.0.

Putri. (2023). Definisi dan Indikator Kepercayaan Konsumen dalam Transaksi Online.

Purwianti, L., & Niawati. (2022). Analysis of e-WOM, Brand Attitude, Brand Image on Purchase Intention. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1).

Rahmi, L. S., Cholifah, & Fattah, A. (2017). Pengaruh Iklan, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Pepsodent. Jurnal Manajemen Benchmark, 3(3).

Rinta, Salas, & Sibarani. (2021). Fitur Layanan dan Transaksi Digital.

Saputra, & Kurniadi. (2019). Tingkat Kepuasan dalam Pengembangan Sistem Informasi.

Shabry. (2022). Pengaruh Harga Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia Pasca Covid 19 Di Malang Raya. Regresi Linier Berganda.

Sinaga, H. D. E. (2024). Pengaruh Store Atmosfer, Lokasi, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Sosmed Cafe. Senashtek, 313-320.

Sopiah, D., & Sangadji, E. M. (2017). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keenambelas. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Yunus, N. Y. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maybelline Pada Mahasiswa. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Manado.

Downloads

Published

2026-05-06

Issue

Volume 5 Nomor 1 April 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Lody Tanady, Jesslyn Cynthia, Fanesha, Eka Mayastika Sinaga, Fanesha

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.