PENGARUH KEANDALAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RIAU KOTA DUMAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh keandalan, kepercayaan, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang memenuhi kriteria sebagai pasien dengan usia minimal 18 tahun. Pengolahan data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa konstanta sebesar 3,606 dengan koefisien keandalan sebesar 0,426, kepercayaan sebesar 0,059, dan fasilitas sebesar 0,368, yang berarti ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa keandalan, kepercayaan, dan fasilitas masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi sebesar 98,9 persen menunjukkan bahwa kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh keandalan, kepercayaan, dan fasilitas, sedangkan sisanya sebesar 1,1 persen dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini seperti promosi dan lokasi. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai dapat mempertahankan kualitas pelayanan terutama dalam ketepatan waktu dan kompetensi, serta terus meningkatkan fasilitas seperti kebersihan, keamanan, kenyamanan ruang tunggu, dan fasilitas pendukung lainnya.