PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT TANDUN PT. NUSALIMA MEDIKA RIAU
Keywords:
Service Quality, Trust, Facilities, Patient Satisfaction, HospitalAbstract
This study aims to determine and explain the effect of service quality, trust and facilities on outpatient satisfaction at Tandun Hospital, PT. Nusalima Medika, Riau. Data were collected using questionnaires and documentation. The research approach used was quantitative, with 89 respondents selected using accidental sampling. The data in this study were analyzed using SPSS version 25.00. The results showed that the quality of service, trust and facilities had a good influence together, having a positive and significant effect on patient satisfaction. The determination coefficient value of 0.710 indicates that 71% of patient satisfaction can be explained by service quality, trust and facilities, while the remaining 29% is explained by other factors such as price, product quality and convenience.References
Firmansyah, Anang. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Cetakan Pertama. Jakarta: CV. Penerbit Qiara Media.
Indasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan p125 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu.
Sumayang, L. (2003). Dasar-Dasar Manajemen Produksi Dan Operasi. Jakarta: Salemba.
Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran, ed 4. Yogyakarta: Andi.
------------. & Diana. (2015). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: Andi Offset.
Zeithaml, V. A., M. J. Bitner, D. D. Gremler. (2013). Pemasaran Jasa. Edisi Ke-6. Mc. Graw-Hill Boston.
Harfika, J., Abdullah, N. (2017). “Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum kabupaten aceh barat daya”. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi, Vol.14.
Maharani, A., D. (2010). “Analisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan bank mega semarang”. Fakultas Ekonomi. Undip. Semarang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1 (2). 44-49.
Mariza, E., N., Budiharto, & Franky. (2023). “Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit gigi dan mulut prof. dr. moestopo (beragama)”. Journal of Social Science Research, Hal 2-5.
Yolanda (2019). “Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di puskesmas”. Jurnal Umaha, Vol.01.
