PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SUMUT CREATIVE CENTER (STUDI KASUS ROYANA COLLECTION)
Keywords:
Digital Marketing, Social Media Promotion, Customer Loyalty.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh Digital Marketing dan Promosi Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Sumut Creative Center (Studi Kasus: Royana Collection). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang dibagikan kepada 71 responden menggunakan teknik purposive sampling, dan data dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 24. Hasil analisis menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,005 yang lebih kecil dari 0,05 serta nilai t-hitung sebesar 2,918 yang lebih besar dari t-tabel sebesar 1,995. Promosi Media Sosial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 serta nilai t-hitung sebesar 2,670 yang lebih besar dari t-tabel sebesar 1,995. Secara simultan, kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, yang dibuktikan melalui hasil uji F dengan nilai F-hitung sebesar 4,679 yang lebih besar daripada F-tabel sebesar 2,739. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa Digital Marketing dan Promosi Media Sosial secara bersama-sama mampu menjelaskan 71,90 persen variasi Loyalitas Pelanggan, sedangkan 28,10 persen lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi digital marketing dan promosi media sosial yang tepat berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Royana Collection.References
Amalia, S., & Sunarti. (2019). Pengaruh promosi media sosial terhadap minat berkunjung followers. Jurnal Ilmiah Universitas Brawijaya.
As'ad, H., & Alhadid, A. Y. (2014). Pengaruh Media Sosial dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 112-125.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education.
Coviello, N., Milley, R., & Marcolin, B. (2001). Understanding IT-enabled interactivity in contemporary marketing. Journal of Interactive Marketing, 15(4), 18-33.
Cuong, D. T., & Khoi, B. H. (2019). The effect of brand image and perceived value on satisfaction and loyalty at convenience retail chains in Ho Chi Minh City. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 6(3), 173-184.
Daryanto, A. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: CV. Alfabeta.
Fawaid, A. (2017). Pemasaran Digital: Konsep dan Praktik. Surabaya: Pustaka Global Mandiri.
Fitriana, N., & Aurinawati, E. (2020). Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 123-135.
Gary, Vaynerchuk. (2013). Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World. Harper Business.
Goel, R., Sahai, S., & Sharma, P. (2017). Digital Marketing and its impact on Consumer Behavior. International Journal of Advanced Research, 5(6), 643-646.
Goya, L. (2013). Social Media Marketing: Strategic Analysis and Recommendations for Entrepreneurial Success. Journal of Marketing Research, 56(4), 54-62.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.
Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2014). Marketing 3.0: Dari Produk ke Pelanggan ke Manusia. Jakarta: Erlangga.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2012). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Berlin: Springer.
Masito, R., & Saino, A. (2021). Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 10(1), 45-52.
Morais, D. (2013). Customer Loyalty and Its Measurement. Journal of Consumer Behavior, 6(2), 220-235.
Nanda Ajeng Ekasa Patria. (2021). Pengaruh Promosi Digital, Nilai Pelanggan dan Religiusitas terhadap Loyalitas Pelanggan Aqua. Skripsi. Universitas Negeri Malang.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.
Parasuraman, A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2000). Consumer Behavior and Marketing Strategy (5th ed.). New York: McGraw-Hill.
Pratama, R. A. (2023). Efektivitas Promosi Digital Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Zoya Mode Kota Pasuruan. Jurnal Ilmiah Ekonomi.
Putri, D. A., Aisyah, S., & Prasetyo, B. (2021). Analisis Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Indonesia, 11(2), 98-108.
Sajid, S. I. (2016). Social Media and Its Role in Marketing. Business and Economics Journal, 7(1), 1-5.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Saputra, E., & Ardani, F. (2020). Strategi Digital Marketing bagi UMKM dalam Masa Pandemi. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(3), 2599-2603.
Setiyorini, E., Hartati, S., & Wahyuni, E. (2018). Promosi Melalui Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 13(1), 17-28.
Sidi, R. (2019). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen The Bali Florist. Skripsi. Universitas Udayana.
Susetyarsi, D., & Harminingtyas, E. (2020). Promosi Media Sosial dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 105-112.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2015). Social Media Marketing. London: SAGE Publications.ardhana, A. (2015). Digital Marketing Strategy. Yogyakarta: Andi.
Weinberg, T. (2009). The New Community Rules: Marketing on the Social Web. O’Reilly Media.
Wulandari, N., & Oktafani, A. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 48(1), 50-58.
Yuniarti, S. (2015). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4(3), 241-250.
Yuswohady. (2016). Marketing to the Middle Class Muslim. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
