PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN MAHASISWA  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK SANTO THOMAS MEDAN

Authors

Kualitas pelayanan, tangible, empathy reliability, responsiveness, assurance, Kepuasan Mahasiswa

Download data is not yet available.

Lektor Kepala

Dimyati, Mohammad. 2008. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jember: Universitas Jember.

Ghozali, Iman. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi Milenium. Jakarta: PT Prenhallindo.

……………..2002. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.

…………….2009. Dasar-dasar Pemasaran di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implikasi dan Pengendalian. Edisi Pertama, Jakarta: Erlangga.

…………….dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran . Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Lupioyadi, Rambat dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Jakarta: Salemba Empat.

Nasution, M. N., 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia

Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

…………, 2008, Statistik Untuk Penelitian, Bandung, CV Alfbeta

Supranto, J 2009. Stasistik:Teori dan Aplikasi, Jilid 2, Edisi Ketujuh, Jakarta: Erlangga

Swastha, Basu. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta:

Penerbit liberty.

Tjiptono, 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

________2004. Strategi Pemasaran, Edisi kedua, Yogyakarta Andy.

https://jurnal.stiepas.ac.id/