Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kegunaan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip : Perspektif TAM
Keywords:
Persepsi kemudahan penggunaan, kegunaan, kepuasan pengguna, aplikasi Flip, TAMAbstract
Penelitian ini mengeval_uasi pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan kegunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Flip. Dengan meningkatnya penggunaan aplikasi transfer uang digital, memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna menjadi sangat penting. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei yang melibatkan pengguna aplikasi Flip. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan teknik statistik untuk menentukan seberapa besar pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan kegunaan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Hasil analisis menunjukkan bahwa kedua faktor, yaitu kemudahan penggunaan dan kegunaan, berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Flip. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi pengembang aplikasi untuk memperbaiki fitur dan layanan mereka agar lebih sesuai dengan harapan pengguna. Kesimpulannya, fokus pada kemudahan penggunaan dan kegunaan dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan berpotensi meningkatkan adopsi serta retensi aplikasi.References
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 13(3), 319-340.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 27(3), 425-478.
Lee, M. K., Lee, K., & Kim, K. (2003). The determinants of user satisfaction: An empirical investigation. Information systems research, 14(3), 240-257
Al-Debei, M. M., & Rana, N. P. (2004). Factors influencing user satisfaction with mobile commerce: Empirical investigation. International journal of electronic commerce, 8(3), 1-22.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS quarterly, 27(1), 51-86.
Shih, H. P., & Fang, Y. (2004). The determinants of user satisfaction with web-based information systems. Information & management, 41(1), 185-201.
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on information systems theory. MIS quarterly, 32(2), 273-302.
Ha, S., & Orlikowski, W. J. (2007). Studying contextually embedded phenomena: Research methods for information systems. MIS quarterly, 31(1), 17-42.
Gefen, D., & Straub, D. W. (2005). A review of the TAM instrument. In Handbook of research on electronic commerce (pp. 250-276). Edward Elgar Publishing.
Bhattacherjee, A. (2000). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS quarterly, 24(2), 351-370.
